一、事件概況 云南導(dǎo)游要挾游客強制購物再被曝光，大罵“西雙版納不歡迎你"... 2016-01-30 云報旅游傳媒 云報旅游傳媒 云報旅游傳媒 微信號 lytk2006 功能介紹 中國旅游全媒體整合運營服務(wù)商，探索互聯(lián)網(wǎng)+傳媒+旅游模式，全新全“藝”為旅游服務(wù)。 “你們自己摸著良心，你來西雙版納花了多少錢，如果你們自己來玩的話，至少一個人要交兩千塊錢，一毛不拔，鐵公雞，到一個地方一分錢不花，白吃白喝，心安理得，天上掉餡餅給你們，我都替你們害臊”。日前，又一段云南導(dǎo)游車上發(fā)飆的視頻被上傳到網(wǎng)上。 口水錢也不止80塊 今日，某公眾號以《導(dǎo)游要挾游客強制購物再被曝光，大罵“西雙版納不歡迎你"》為題發(fā)布了一段上載于網(wǎng)絡(luò)關(guān)于西雙版納導(dǎo)游不滿隨行游客不購物的視頻。視頻時長2分55秒，視頻中，這名女性導(dǎo)游情緒激動，表示“口水錢也不止80塊，做人做到這個份上，我都不要臉，我在求你們。” 該導(dǎo)游稱自己干了十幾年的導(dǎo)游，第一次知道什么叫無語。“我們版納人民不歡迎你們。” 執(zhí)法部門已介入調(diào)查 記者致電西雙版納旅發(fā)委獲悉，接到消息，執(zhí)法部門已經(jīng)展開調(diào)查，據(jù)信該導(dǎo)游目前已經(jīng)生病在休息，預(yù)計下周二可以結(jié)束調(diào)查，給出結(jié)果，旅發(fā)委方便表示 ，因此事還需調(diào)查核實情況，目前不宜給出結(jié)論。 云南導(dǎo)游與游客“干仗”幾乎快成了例行“節(jié)目”，使用百度為搜索引擎，輸入“云南導(dǎo)游”，隨即跳出無數(shù)條類似消息，相對以往“不滿一萬塊就弄死你”的情況，此次該版納導(dǎo)游稍顯“溫和”，視頻顯示， 中途有人打進電話，該導(dǎo)游對著電話說：“無所謂了，下崗就下崗了，我餓不死的。” 接著掛上電話繼續(xù)發(fā)飆。 又是零負(fù)團費？ 值得關(guān)注的是，在導(dǎo)游發(fā)飆期間，除了這臺錄制視頻的設(shè)備在工作外，車上游客并未吭聲。記者隨后將這段視頻發(fā)送給昆明某知名旅行社負(fù)責(zé)人，對方很快回應(yīng)：“百分之一千是零負(fù)團費。” 根據(jù)2016云南省旅游線路產(chǎn)品最新成本價格標(biāo)準(zhǔn)，以版納為例，一日游：平季價245元/人 春節(jié)價260元/人（含野象谷、熱帶森林公園、熱帶花卉園、車費、餐費、綜費），2晚3天游：平季價720元/人 春節(jié)價805元/人（含森林公園、野象谷、勐景來、茶馬古道、獨樹成林、車費、餐費、房費、綜費）。 如果該負(fù)責(zé)人的結(jié)論成立，爆出視頻的團隊屬于零負(fù)團費，按照云南省旅游執(zhí)法大隊的提示，游客在參團時參報低于誠信指導(dǎo)價的旅行團有風(fēng)險，個人權(quán)益得不到保障。鼓勵游客參報高于誠信旅游指導(dǎo)價的旅游團，以保證旅行過程中購物等情況得到權(quán)益保護。視頻中一個細(xì)節(jié)似乎已經(jīng)點明了這一點——“口水錢都不止80塊”。 云報旅游傳媒將持續(xù)關(guān)注該事件進程，第一時間報道最新情況。 觀點：天下沒有免費的午餐爆料的視頻顯示，該導(dǎo)游在發(fā)飆過過程中表示“去到那里零光蛋啊”，應(yīng)該是剛剛才出購物店，接著又說“這里是土特產(chǎn)，進去吃一吃，買一買，我看哪幾個還是空著手出來的。” 對于游客購物，云報旅游幾乎每天都能接到相關(guān)的投訴，初略統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)投訴問題幾乎驚人的相似，宣稱自己被導(dǎo)游忽悠了買了相關(guān)物品，過后后悔，要求退款。然后核實后發(fā)現(xiàn) ，也幾乎全是零負(fù)團費。 早先，一位外省游客在昆明購買了價值超過十萬的玉器，稍后朋友告知是“假貨”，投訴要求退貨，在記者對其采訪中得知，該游客是在朋友的“大力推薦下，報了一個1塊錢游云南的團。”在記者解釋零負(fù)團費和旅游成本的相關(guān)情況后，對方一再表示，自己是因為朋友的推薦，就沒有多想。并表示自己的家庭屬于工薪階層，出門旅游不容易。 也有游客投訴說，因為看到網(wǎng)絡(luò)上有不購物被“軟禁”的情況，所以出現(xiàn)了被迫購物。在告知零負(fù)團費的危害后，有投訴游客表示本來就有購物計劃，所以覺得無所謂。 業(yè)內(nèi)人士表示，實際上，參加零負(fù)團費的邏輯理由非常簡單：貪小便宜。然而世界上真的沒有免費的午餐，在低于運作成本的價格基礎(chǔ)上，很難想象游客來實現(xiàn)他們的“旅游目的”。 初略統(tǒng)計，參加零負(fù)團費大概有幾種情況，第一次或者很少旅游，對旅游陌生，希望“物美價廉”。或者帶著“賭博”的心態(tài)，存在僥幸心理，期望得到天上掉下來的餡餅，最惡劣的情況是，明知道零負(fù)團費的問題，刻意參加，通過所謂的“投訴”等手段，獲得賠償，在旅游的同時還能“掙錢”。 2016年1月11日，云南省就發(fā)布【首發(fā)】2016云南省旅游線路產(chǎn)品最新成本價格震撼發(fā)布！！低于這個價格來云南，就是耍流氓（不清楚的可點擊查看）。若是旅游報價低于指導(dǎo)價，那肯定存在相應(yīng)的風(fēng)險，旅游質(zhì)量也很難保證，一旦出現(xiàn)侵犯游客正當(dāng)權(quán)益的行為，維權(quán)也存在難度。 1月28日，微信公眾號景洪內(nèi)參以《導(dǎo)游要挾游客強制購物再被曝光，大罵“西雙版納不歡迎你"》為題發(fā)布了一段關(guān)于西雙版納導(dǎo)游不滿隨行游客不購物的視頻，該導(dǎo)游表示： “你們自己摸著良心，你來西雙版納花了多少錢，如果你們自己來玩的話，至少一個人要交兩千塊錢，一毛不拔，鐵公雞，到一個地方一分錢不花，白吃白喝，心安理得，天上掉餡餅給你們，我都替你們害臊”。視頻時長2分55秒，視頻中，這名女性導(dǎo)游情緒激動，表示“口水錢也不止80塊，做人做到這個份上，我都不要臉，我在求你們。” 該導(dǎo)游稱自己干了十幾年的導(dǎo)游，第一次知道什么叫無語。“我們版納人民不歡迎你們。” 截止到1月31日17時，該文章越多達13622次。 29日，公眾號掌上微萍鄉(xiāng)轉(zhuǎn)載了該視頻； 30日，微信公眾號云報旅游傳媒轉(zhuǎn)載了該視頻。 31日，微信公眾號云南情報站、都市快報等轉(zhuǎn)載了該新聞，同時中國網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、央廣網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體開始大量轉(zhuǎn)載報道該新聞。 二、輿情傳播概況： 截至1月31日13：00，事件被轉(zhuǎn)載傳播2872條。其中新聞131條，中國新聞網(wǎng)、中國網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、光明網(wǎng)、新華網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)、央廣網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、國際在線、法制晚報網(wǎng)、東南網(wǎng)、東北網(wǎng)、大洋網(wǎng)、紅網(wǎng)、大眾網(wǎng)、東方網(wǎng)、長城網(wǎng)、新藍網(wǎng)、云南信息港、云南網(wǎng)、都市快報網(wǎng)、騰訊視頻網(wǎng)、等媒體轉(zhuǎn)載報道了相關(guān)新聞； 微信15條，爆料昆明、云報旅游傳媒、掌上微萍鄉(xiāng)、景洪內(nèi)參、都市快報、云南情報站等微信公眾號轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)新聞；微博2714條，其中人民日報、直播云南、新浪湖北、四川工人日報、陜西新聞網(wǎng)、南方都市報、南京廣播電視臺等加V微博用戶轉(zhuǎn)載該事件!論壇12條，百度貼吧、網(wǎng)易貼吧等轉(zhuǎn)載了該新聞！ 三、網(wǎng)絡(luò)民意 重點監(jiān)測了新浪微博、網(wǎng)易新聞、鳳凰新聞等網(wǎng)友評論，篩選其中1500條評論，網(wǎng)友意見大致可以分為以下五類： （一）聲討譴責(zé)導(dǎo)游： 廣東省佛山市手機網(wǎng)友：害臊個錘子啊，你不是標(biāo)低價誰會上你這賊船。自己欺騙顧客就算了還有理來教訓(xùn)人啊？這邏輯跟腦殘的90后有什么區(qū)別。建議國家嚴(yán)懲這些人。 網(wǎng)易山西省長治市手機網(wǎng)友: 一切按雙方簽署合同來辦，合同外的雙方都沒有義務(wù)合作。憑什么導(dǎo)游讓干啥就干，導(dǎo)游讓買的絕對不是塊八毛的鮮花餅，幾百塊都是便宜的。 （二）指責(zé)游客： 天津 付先生：不能整天黑人家導(dǎo)游，你參加低價的購物團，不購物旅行社喝西北風(fēng)啊？ 廣東省廣州市手機網(wǎng)友: 我覺得導(dǎo)游說的一點都沒錯，跟團旅游要么交個像樣的團費，要么就參與自費，又不交團費，又不自費的，只想著不花錢占便宜的，活該被罵… （三）、質(zhì)疑旅行社及低價團 大師兄師傅被妖怪抓走了：我沒參加過旅行團，但我覺得凡事都要遵守契約精神，遵守合同條約。無論你的價格是一元、兩元，還是千元、萬元，合同里有的，旅行社就要盡量服務(wù)好，合同里沒有的，就不要增加了，如需進購物店或者有最低消費金額，那就在合同里提前寫好就是。低價團費絕不是帶游客進購物店的理由，如果覺得沒有盈利，那就把價格調(diào)高。 曾用名文韋玉：分明是低價團，想通過購物賺錢的，卻忽悠游客說是促銷，捆綁購物也不敢寫合同上，就指望著靠潛規(guī)則，沒希望了！ (四)批評監(jiān)管不力 郭藥師愛收藏地鐵卡：其實這是在演戲，變相的一種促銷形式，利用人性的弱點 ！游客貪小便宜固然不對，但是旅游管理部門難辭其咎，出團旅游公司發(fā)那種低價旅游資訊的時候正常的管理部門都應(yīng)該懂得成團意味著什么。亂象叢生，群魔亂舞傷害的是當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蟆Ｔ颇虾颓鄭u一樣出名，唉話說港澳5日游又不是一樣嗎 安徽合肥 111：最壞的是旅游管理部門，沒管理好旅游團，不應(yīng)該讓他們有零團費這一項，要么，全費，要么付來回車費，行程自己隨便玩，到時間去坐車 上海市手機網(wǎng)友 說了等于沒說:什么事都可以通過紅頭文件來管理。為什么旅游業(yè)就不能出臺紅頭文件來管理呢？旅行社為了招攬生意故意報低價格，然后逼迫游客消費，以獲取提成，此舉本身就應(yīng)該視為犯法。應(yīng)該立法，凡是出現(xiàn)導(dǎo)游以任何形式脅迫游客消費的行為，及由此而造成的所有不良后果都必須由旅行社負(fù)責(zé)，并對造成對游客的侮辱，人身安全的侵犯，旅行社都必須作出賠償。依此來徹底改變目前虛假廣告滿天飛，靠欺詐獲利的行為。 看美麗的焰火：國家應(yīng)該出臺政策，不出現(xiàn)這種底價團。否則重罰旅行社。還有老百姓自己也不要抱這種底價團。明知道什么情況。還去受那罪干嘛呀！ 黃昏雨夜雨不停：云南旅游局玩賭博，賭你給不給錢。個人建議：云南還是不要去了，土匪強盜一樣的人，你去不是玩的，而是被宰的 netfriend：什么樣的制度造就什么樣的人。低價團靠地接導(dǎo)游拉購物回本的制度勢必造成導(dǎo)游和客人之間的購物不購物的矛盾。不改變這樣的經(jīng)營制度，就消滅不了這樣的沖突。 蔣勇偉律師：為什么屢禁不止？是否應(yīng)該換個思路來解決零負(fù)團費？現(xiàn)在云南地接幾乎完全是零負(fù)團費，旅游局掩耳盜鈴，能有變革嗎？ (五)既指責(zé)旅行社、低價團又批評游客 河北省保定市手機網(wǎng)友 ogm9zs1k4dabb9e98e410b7e7839f26c1838fff59c:旅游是為了開心，你干的導(dǎo)游，不管你有沒有提成，你干好你的本職工作。游客只要去旅游了，要么掏錢了，要么組織去的，如果沒有明確規(guī)定必須要消費最低消費多少，那消費不消費都在游客自己，人家不愿意買，你還非讓人家買啊，那不是強買強賣么？和強盜有什么區(qū)別？？？？這一車人也都慫逼了蛋的，一車人連個敢說話的都沒有，她是真能弄死你們還是咋滴？ 北京市手機網(wǎng)友 ANSON:參加低價團的才是腦殘，羊毛出在羊身上的道理都不懂.太奇葩了！有本事自由行.誰也逼不了你，可惜又花不起錢！嚴(yán)懲0報價旅行社，對于報低價團的游客采取投訴無效的辦法，也許這樣沒人敢組低價團，也沒人敢報低價團.出去玩就是一份價格一分貨，人不認(rèn)貨錢認(rèn)貨. 紅俠Joey：一邊是惡意競爭，超低價吸引游客報名，絲毫不顧契約精神。一邊是貪小便宜，明知山有虎偏向虎山行。總之，一個巴掌拍不響。 柞樹蓬蓬：旅游公司、導(dǎo)游不應(yīng)該設(shè)計這樣的線路坑人，報名的也不要貪這樣的便宜自討沒趣，這個團的旅游公司、導(dǎo)游、游客都有問題。出這種奇葩的事情是社會有問題，價值觀有問題。 綜合網(wǎng)友評論來看，網(wǎng)民意見傾向比例圖如下： 四、總結(jié)與建議 截止1月31日17時，該事件視已在騰訊視頻的播放達1200 萬次以上。眾多全國性媒體做了報道或轉(zhuǎn)載。預(yù)計在2月1號（星期一）會形成新一波傳播高峰。 從過去一年的各種旅游輿情事件的演變過程看，一般要經(jīng)歷這樣幾個過程，第一階段，微博或微信曝光；第二階段，地方新聞媒體報道；第三階段，全國各類媒體跟進采訪特別是央視參與報道，稱為全國性輿情事件；第四階段，國家旅游局參與案件督辦或?qū)κ录響B(tài)定性；第五階段，段子手參與惡搞或稱為論壇及社交媒體熱點。總體來看，進入第四階段后，事件的處理就會變得非常困難，負(fù)面影響也會進一步加大，從而對當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗笤斐删薮髶p害。 從媒體報道看，西雙版納旅發(fā)委目前已獲知此事，執(zhí)法部門已經(jīng)展開調(diào)查。由于該導(dǎo)游因生病在休息，預(yù)計下周二可以結(jié)束調(diào)查并給出結(jié)果。同時，西雙版納旅發(fā)委方面還表示，因此事還需調(diào)查核實情況，目前不宜給出結(jié)論。 目前，這個事件尚處在第三階段的前期，處理得當(dāng)完全可以把影響消除在最小階段，甚至通過事件的有效處理，傳遞云南旅游部門重視旅游市場秩序監(jiān)管的決心，并使當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蟮靡愿纳啤?/span> 在這種情況下，建議云南省旅游局在周一上午迅速表態(tài)，責(zé)成西雙版納旅發(fā)委迅速處理此事，并對當(dāng)事游客表示歉意。并提出改進和防范措施。 下周是一個非常重要的節(jié)點，一是春節(jié)臨近，各種旅游負(fù)面信息開始成為輿情熱點，媒體會對相關(guān)事件大肆報道或炒作。二是國家旅游局將首次公布旅游市場秩序評價指數(shù)，對旅游市場秩序的關(guān)注度會隨之提升。該事件有可能成為典型或靶子。 如果不在周一上午盡早處理，到下周二就可能 會使事件進入第四階段。到那個時候，任何對策都有可能變得事倍功半。 因此，旅游輿情智庫專家經(jīng)過反復(fù)研討會建議，明天，即周一上午一定要明確表態(tài)，拿出處理措施，盡早平息周一事件。
