輿情監(jiān)測是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，由于面向的是企業(yè)客戶，這個概念還沒有走入尋常百姓家。輿情監(jiān)測是對互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點進行收集和預(yù)測，具體講，就是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。 一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機感，影響到消費者對某一企業(yè)品牌的認同，如不及時采取正確的措施分析和應(yīng)對，會造成難以估計的后果。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對于企業(yè)來說非常重要。 輿情監(jiān)測市場正在迅速擴張中，對于企業(yè)來說需要處理更多的信息才能找到對自己有用的信息。對企業(yè)和品牌來說，對大量數(shù)據(jù)的有效處理絕對是一個難題。而數(shù)據(jù)處理這個過程不僅僅是用一種視覺友好的方式將數(shù)據(jù)傳達的信息表現(xiàn)出來，更重要的是透過這些數(shù)據(jù)，看到其背后傳達的聲音，來幫助企業(yè)在最恰當(dāng)?shù)臅r間做出更有戰(zhàn)略性的決策。 Meltwater就是這個行業(yè)的一家領(lǐng)先的“軟件即服務(wù)(SaaS)”公司，它能夠利用軟件技術(shù)搜集37種不同語言的線上媒體和社交媒體，幫助企業(yè)客戶監(jiān)測并且管理商業(yè)信息，既能幫助企業(yè)管理品牌形象，也能基于充分的商業(yè)訊息做出合理的商業(yè)決策，比如發(fā)現(xiàn)潛在市場、開展營銷活動。與其他輿情監(jiān)測機構(gòu)不同的是，Meltwater的產(chǎn)品基于軟件技術(shù)，和傳統(tǒng)的剪報公司相比，更加便捷和高效，不會出現(xiàn)人工的誤差，同時也大大減低了客戶的成本。 Meltwater作為一家全球企業(yè)做的最多的就是“本土化”，因地制宜地對當(dāng)?shù)氐妮浨槭袌鲋贫▊€性化的服務(wù)，是Meltwater的第一步。Meltwater在中國，為了能收集到本土的輿情信息，與現(xiàn)在中國市場上非常受歡迎的社交媒體建立了合作關(guān)系，比如新浪微博。所以Meltwater能得到的輿情信息是其他中國市場競爭者的3到4倍。 Meltwater現(xiàn)在的總部在美國舊金山，但是在世界50多個城市設(shè)有辦公室，Meltwater總公司成立的時間比較長，積累了大量的數(shù)據(jù)和成功經(jīng)驗，開設(shè)分部也可以利用總部的資源。為了能夠給中國客戶提供更精準的服務(wù)，Meltwater還提供人工報告和人工翻譯，將國內(nèi)外的輿情分析提供給客戶。為了進行本地化服務(wù)，Meltwater在中國的員工全部都是在當(dāng)?shù)卣衅傅模⑶宜惺虑槎际怯晒緝?nèi)部員工來做，不做外包。 Meltwater的理念是幫助客戶從外界篩選出最相關(guān)的核心信息，比如關(guān)于自身品牌與同行的客觀比較，同時做到智能化和定制化。
