互聯網時代下的信息傳播開始變得日益多元、多樣、多變性，網絡成為人們交流思想、傳播信息的重要媒介。網絡信息在傳播過程中往往會出現不可控制的輿情信息，因此如何做好網絡輿情的應對技巧是很重要的。 什么是網絡輿情呢？網絡輿情是指網民在互聯網上對不同事件的看法所形成的輿論，也是社會輿論的一種表現形式，并且網絡輿論具有一定的影響力。置身于網絡輿論的新時代中，一個企業能否正確應對網絡輿論，不僅關乎自身的形象，同時也會影響到企業的發展。小編認為只要正確應對網絡輿論，熟知技巧，那么靈活應對網絡輿論不是難事，下面有三個應對原則： “知己知彼，百戰不殆” 首先要時刻了解與自己企業相關的網絡訊息。其次要看得懂網絡輿論，能對網絡輿論的性質作出基本的判斷，正確區分出一般網絡輿論、網絡群體性事件。最后，要了解并掌握與網絡媒體打交道的基本的技巧。發表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考，不成熟的不說，不合理的不說。 “不積跬步，無以至千里” 網絡輿論雖然產生并流傳于網絡上，其根源還在現實生活。因此，正確應對網絡輿論，加強日常工作的處理是重要一環。要針對一般性的網絡輿論，要知曉，能判斷，有回應。要特別注意網絡群體性事件的監控，對網絡群體性事件要做到有預案、有應對、有措施。 “兵來將擋，水來土掩” 首先務必做好第一時間處理的原則，網絡輿情的傳播速度很快，所以一定要抓住黃金時間及時應對和處理。特別是網絡群體性事件，一定要第一時間知曉，第一時間應對，不要逃避和拖拉。 其次，要積極回應大眾最關心的熱點話題內容，態度不卑不亢，有錯誤主動承認錯誤，沒有錯誤要及時做好事件的澄清發言。 最后，對于合理性的建議和意見，要有針對性的進行吸收，一時做不到的，吸收不了的，要進行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細，還要講清楚已經或即將采取的具體措施。 綜上所述，網絡輿情并不可怕，只要熟知網絡輿情的性質，針對事件發生的特點及時應對，那么化危機為機會也是有可能的，大家學到了嗎？
