新京報(bào)快訊(記者 許雯)日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《2018政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》，提出建立政務(wù)輿情回應(yīng)問(wèn)責(zé)制度，對(duì)重大政務(wù)輿情處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng)、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人員，要予以通報(bào)批評(píng)或約談?wù)摹?/p> 要點(diǎn)1 重大政務(wù)輿情回應(yīng)不當(dāng)將追責(zé) 為了做好輿情回應(yīng)，特別是社會(huì)重大關(guān)切事項(xiàng)，《要點(diǎn)》首次提出建立問(wèn)責(zé)制度，對(duì)重大政務(wù)輿情處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng)、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人員，要予以通報(bào)批評(píng)或約談?wù)摹?/p> “當(dāng)前重大政務(wù)輿情回應(yīng)存在處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng)、報(bào)告不及時(shí)等問(wèn)題，容易引發(fā)社會(huì)風(fēng)波，給政府公信力造成負(fù)面影響。這次《要點(diǎn)》提出要建立問(wèn)責(zé)制度，就是倒逼各級(jí)政府及其有關(guān)部門，進(jìn)一步增強(qiáng)輿情意識(shí)，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，解疑釋惑，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論?！薄豆ぷ饕c(diǎn)》起草組成員之一、生態(tài)環(huán)境部辦公廳公開(kāi)辦副調(diào)研員許福成接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示。 《要點(diǎn)》提出，增強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，密切監(jiān)測(cè)收集苗頭性輿情，做到及時(shí)預(yù)警、科學(xué)研判、妥善處置、有效回應(yīng)，防止輿情回應(yīng)不當(dāng)造成嚴(yán)重不良影響。此外，文件還要求對(duì)回應(yīng)效果進(jìn)行評(píng)估。 要點(diǎn)2 涉?zhèn)€人隱私政府信息公開(kāi)時(shí)將“脫敏” 記者注意到，《要點(diǎn)》列出的16項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)不少圍繞社會(huì)公眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)當(dāng)前政務(wù)公開(kāi)中存在的突出問(wèn)題提出了具體要求。 去年，安徽合肥、銅陵，江西景德鎮(zhèn)、宜春等地曝出基層政務(wù)網(wǎng)站在公示中出現(xiàn)個(gè)人信息泄露的現(xiàn)象，個(gè)人聯(lián)系方式、身份證號(hào)等關(guān)鍵信息可以隨意下載，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。對(duì)此，文件規(guī)定涉及個(gè)人隱私的政府信息，除懲戒公示、強(qiáng)制性信息披露外，公開(kāi)時(shí)要去標(biāo)識(shí)化處理，選擇恰當(dāng)?shù)墓_(kāi)方式和范圍。 針對(duì)政府信息公開(kāi)失信的問(wèn)題，文件要求政府信息公開(kāi)前要依法依規(guī)嚴(yán)格審查，特別要做好公開(kāi)內(nèi)容表述、公開(kāi)時(shí)機(jī)、公開(kāi)方式的研判，避免發(fā)生信息發(fā)布失信、影響社會(huì)穩(wěn)定等問(wèn)題。 要點(diǎn)3 網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)事項(xiàng)清單將公開(kāi) 為了讓企業(yè)和公眾少跑腿、好辦事、不添堵，眼下“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”正在全國(guó)范圍內(nèi)推行。但網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)不全、信息共享程度低、可辦理率不高、企業(yè)和公眾辦事仍然不便等問(wèn)題仍存，還有不少地方和部門尚未推行網(wǎng)上辦事。 對(duì)此，《要點(diǎn)》提出推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)公開(kāi)，要求公開(kāi)網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)事項(xiàng)清單，推動(dòng)更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理;加快各地區(qū)各部門政府網(wǎng)站和中國(guó)政府網(wǎng)等信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“全國(guó)漫游”。 近年來(lái)，網(wǎng)上辦事推行的同時(shí)，全國(guó)各地普遍設(shè)立實(shí)體政務(wù)大廳以方便企業(yè)和百姓辦事，但工作人員卻屢屢被曝“不務(wù)正業(yè)”。此前，吉林、甘肅、湖南、安徽、云南、江西等多地縣級(jí)政府政務(wù)大廳工作人員上班時(shí)間炒股、看網(wǎng)絡(luò)視頻、玩游戲甚至嗑瓜子，經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)公眾不滿。 對(duì)此，文件提出建立完善激勵(lì)約束制度，加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員管理，嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 要點(diǎn)4 年底前清理整合政務(wù)熱線電話 《要點(diǎn)》對(duì)政府網(wǎng)站、”兩微一端“、政務(wù)熱線等各類政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)的建設(shè)管理也提出了明確要求。政府網(wǎng)站用戶信息安全一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，文件要求建立健全政府網(wǎng)站用戶信息保護(hù)制度，確保用戶信息安全。 文件還提出，加強(qiáng)政務(wù)微博、微信、移動(dòng)客戶端的日常監(jiān)管和維護(hù)，對(duì)維護(hù)能力差、關(guān)注用戶少的可關(guān)停整合。按照“誰(shuí)開(kāi)設(shè)、誰(shuí)管理”的原則，落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格內(nèi)容審查把關(guān)，不得發(fā)布與政府職能沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的信息，信息發(fā)布失當(dāng)、造成不良影響的要及時(shí)整改。 政務(wù)熱線缺乏統(tǒng)一管理、號(hào)碼過(guò)多、接通率低的現(xiàn)狀也有望改變。文件要求，縣級(jí)以上地方政府進(jìn)行全面清理，加快整合各類政務(wù)熱線電話，年底前將清理整合情況報(bào)上一級(jí)政府辦公廳(室)備案。 除緊急類熱線和因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需保留的熱線外，其他的原則上要整合到統(tǒng)一的熱線平臺(tái)，實(shí)行集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)，做到“一號(hào)對(duì)外”、“一站式服務(wù)”。
