當(dāng)代大學(xué)生最經(jīng)常接觸的媒體就是網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，進(jìn)行溝通和交流，網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生獲取信息和發(fā)表觀點(diǎn)的重要媒介。高校網(wǎng)絡(luò)媒體作為校園里的一個(gè)主要媒體和重要信息源，發(fā)揮著宣傳、引導(dǎo)和活躍校園文化的作用。要掌握高校校園輿論的主動(dòng)權(quán)，必須充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)及其對(duì)校園輿論的影響作用，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的作用，占據(jù)網(wǎng)上輿論的制高點(diǎn)，成為引導(dǎo)和影響校園輿論的重要力量，讓其成為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、維護(hù)校園和諧、促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要陣地。 作為國(guó)內(nèi)應(yīng)用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)廠商之一，北京西盈長(zhǎng)期服務(wù)于全國(guó)各大高校，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展有深入研究，對(duì)高校輿情管理有豐富應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)北京西盈網(wǎng)絡(luò)輿情分析中心提供的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要類(lèi)型可以分為： 有關(guān)社會(huì)穩(wěn)定 高校一直是各種社會(huì)思潮的風(fēng)向標(biāo)、晴雨表。社會(huì)的風(fēng)吹草動(dòng)也會(huì)無(wú)時(shí)不在地影響校園。校園事件也會(huì)波及到社會(huì)，影響社會(huì)的安全與穩(wěn)定。北京西盈高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，當(dāng)前校園論壇中，盡管涉及社會(huì)穩(wěn)定的帖子較少，多數(shù)師生都有正確的政治立場(chǎng)，但部分師生往往政治敏感度和洞察力不夠，對(duì)帖子的內(nèi)容把握不準(zhǔn)，極易被人利用；也有個(gè)別師生缺少應(yīng)有的理性，以激憤的情緒發(fā)表過(guò)激言論，如果引導(dǎo)不好，就可能會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定。 有關(guān)學(xué)校聲譽(yù) 自從教育部調(diào)整高校招生政策之后，很多高校都是進(jìn)行自重招生，那么這里面就有涉及到生源競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，當(dāng)然這與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)有本質(zhì)上的不同，但高校的品牌效益也確實(shí)能夠影響到一部分學(xué)生的志愿填報(bào)。 學(xué)校形象和聲譽(yù)是大學(xué)的文化品牌和精神體現(xiàn)。任何一所大學(xué)都十分珍惜和愛(ài)護(hù)自己在長(zhǎng)期的辦學(xué)歷史和文化積淀中所形成的辦學(xué)聲譽(yù)和社會(huì)形象，這是學(xué)校不斷發(fā)展創(chuàng)新和開(kāi)拓進(jìn)步的精神動(dòng)力和文化遺產(chǎn)。在當(dāng)前，我們無(wú)法回避的事實(shí)是，已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生一些嚴(yán)重有損學(xué)校聲譽(yù)與形象的貪污腐敗、學(xué)術(shù)不端、污損師德的重大事件，給高校的日常管理、教學(xué)秩序和持續(xù)發(fā)展造成無(wú)法挽回的損失。 有關(guān)校園安全 主要指涉及師生員工的突發(fā)公共衛(wèi)生類(lèi)事件、事故災(zāi)害類(lèi)事件，如學(xué)生中毒、火災(zāi)、建筑物倒塌、擁擠踩踏、校園重大交通安全事故等影響學(xué)校安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)事件。伴隨近年來(lái)的高校大規(guī)模擴(kuò)招，學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)與規(guī)范管理滯后發(fā)展步伐，由此而帶來(lái)的是校園管理的局部缺位，有時(shí)會(huì)釀成影響到校園整體安全和穩(wěn)定的重大事件，包括校園內(nèi)外涉及師生利益的各種集體罷餐、罷課等群體性事件；師生的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響校園和社會(huì)穩(wěn)定的事件。 有關(guān)管理決策 在網(wǎng)上，師生員工會(huì)對(duì)學(xué)校的重大決策部署和中心工作發(fā)表議論，這是師生員工民主參與和輿論監(jiān)督的重要渠道。北京西盈高校輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)從校園網(wǎng)BBS 或貼吧收集的信息顯示，師生較多關(guān)注學(xué)校關(guān)于教學(xué)、科研、課程改革、教材建設(shè)、學(xué)科發(fā)展、各類(lèi)收費(fèi)、招生、考試、獎(jiǎng)懲、住房、福利、餐飲、師德建設(shè)等領(lǐng)域工作，并表達(dá)自己的態(tài)度、看法和提出自己的意見(jiàn)、建議。這些輿情信息一般是網(wǎng)民經(jīng)過(guò)一定思考形成的個(gè)人意見(jiàn)或態(tài)度，往往比較客觀和理性，有比較高的參考價(jià)值，值得高校關(guān)注、重視和認(rèn)真對(duì)待。 有關(guān)師生權(quán)益 網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放、隱匿和自主等特征給每一個(gè)網(wǎng)民提供了一個(gè)自由宣泄情緒和自主表達(dá)好惡的空間。同時(shí)，也使得一部分人對(duì)于他人的人身攻擊和人格侮辱變得恣意和張狂，這已經(jīng)侵犯了他人的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)等公民基本權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)流行的“人肉搜索”，在網(wǎng)上未經(jīng)同意公布當(dāng)事人的姓名、電話(huà)、地址、照片、身份證號(hào)等個(gè)人信息嚴(yán)重侵犯他人的合法權(quán)益，甚至引起部分網(wǎng)民上門(mén)騷擾，嚴(yán)重干擾他人的正常的工作學(xué)習(xí)、生活，甚至構(gòu)成犯罪。 這些輿論的真實(shí)性以及事情的嚴(yán)重程度，都需要關(guān)注，不管是否屬實(shí)，任何一個(gè)人都無(wú)權(quán)公開(kāi)侮辱一個(gè)人，即使是一個(gè)罪犯，他的基本權(quán)益也應(yīng)受到法律保護(hù)。可想而知，當(dāng)這些輿情出現(xiàn)時(shí)，對(duì)當(dāng)事人帶來(lái)的是巨大的痛苦和難以修復(fù)的心理創(chuàng)傷。 其他相關(guān)輿情 網(wǎng)絡(luò)世界是開(kāi)放的，任何人在論壇上都可以自由表達(dá)自己的主張，當(dāng)然也不排除有人利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送有害信息，進(jìn)行色情、迷信等宣傳活動(dòng)。在校園論壇、校外貼吧中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有一定程度的色情等不良信息充斥其中，嚴(yán)重破壞了整個(gè)貼吧的話(huà)語(yǔ)氛圍和交流環(huán)境。另外，還有包括學(xué)習(xí)、情感、思想、學(xué)術(shù)、生活體會(huì)等方面的輿論內(nèi)容，它以言論者的平等交流為基礎(chǔ)，以滿(mǎn)足當(dāng)下生活的精神需求為主要目的，通常有比較穩(wěn)定的輿論主題和輿論氛圍。也有一些尋找?guī)椭托枨蟮男畔ⅲ奶卣骶哂忻黠@目的，針對(duì)具體人和事，信息指向關(guān)系清楚，一般不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)紛爭(zhēng)。 根據(jù)西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在高校用戶(hù)中的反饋與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)策略可以總結(jié)為： 建立網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍 高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)以服務(wù)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展為宗旨，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生之間搭建信息傳遞的通道。高校應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍，組建一支以輔導(dǎo)員、思想政治理論課教師、團(tuán)學(xué)干部為主的、政治可靠、知識(shí)豐富、數(shù)量充足并熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)和規(guī)律的志愿者隊(duì)伍，從事網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)，圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)撰寫(xiě)貼文，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，并定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類(lèi)整理，提供輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論反映突出的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送相關(guān)部門(mén)，并將對(duì)解決問(wèn)題的情況及時(shí)反饋和答復(fù)，做好網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)工作。 健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度 在今天多元化的大眾傳播環(huán)境里，信息不透明、不公開(kāi)在受眾心目中就極易被認(rèn)為“有貓膩”。可見(jiàn)，公開(kāi)、快速、暢通的信息渠道是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的必要法寶。按照信息透明公開(kāi)原則，高校可設(shè)新聞發(fā)言人，建立公開(kāi)透明、及時(shí)有效的信息發(fā)布制度，可以使“謠言止于智者、謠言止于公開(kāi)”。通過(guò)新聞發(fā)言人，實(shí)事求是地把真相和事實(shí)及時(shí)告訴師生，發(fā)布辟謠信息，把公眾關(guān)心的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息和突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對(duì)情況通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等方式及時(shí)、快捷地告知公眾，不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發(fā)事件的解決和化解，從而有效地穩(wěn)定局面，安定人心。 培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖” 網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意中最活躍最尖銳的一部分，但網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映一定的社會(huì)民意，它不等于全民立場(chǎng)。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情有偏差，有傾向性。由于長(zhǎng)期以來(lái)，公眾在傳統(tǒng)媒體中找不到負(fù)面信息，于是突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)成為人們了解真相的唯一渠道。尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)海量的信息時(shí)，一般公眾往往會(huì)無(wú)所適從。這時(shí)候，他們更需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。意見(jiàn)領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰和引導(dǎo)者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中具有很強(qiáng)的號(hào)召力和感染力。他們的有見(jiàn)地、有代表性的發(fā)言一般被版主用醒目的字號(hào)和色彩加以強(qiáng)調(diào)，放在網(wǎng)頁(yè)的突出位置，以強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論，通過(guò)他們影響輿論走向，倡導(dǎo)符合主流價(jià)值觀念的輿論導(dǎo)向。 與地方政府形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制 為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪的需要，地方政府公安部門(mén)都成立了網(wǎng)絡(luò)警察或網(wǎng)絡(luò)犯罪管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，配以專(zhuān)人并以高科技手段打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。作為高校，應(yīng)積極與地方政府媒體單位、公安部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，密切雙方關(guān)系，相互加強(qiáng)信息溝通，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，強(qiáng)化輿情引導(dǎo)職能，共同促進(jìn)高校的安全與穩(wěn)定。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)范教育 以知名專(zhuān)家為主體，舉辦網(wǎng)上網(wǎng)下具有高關(guān)注度和參與度的大學(xué)生喜愛(ài)的專(zhuān)題講座、品牌論壇，使校園網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)主旋律的重要陣地，成為宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好心靈、弘揚(yáng)大學(xué)精神的重要陣地，成為推動(dòng)素質(zhì)教育的平臺(tái)、師生溝通交流的橋梁、獲取知識(shí)信息的寶庫(kù)。以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近師生的原則，建立有大學(xué)生廣泛參與的具有吸引力、親和力、影響力和感染力，體現(xiàn)大學(xué)精神的思想政治教育專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，使校園網(wǎng)成為傳播先進(jìn)文化的主要平臺(tái)，成為教育和引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要載體。加強(qiáng)對(duì)教職工的網(wǎng)絡(luò)法制知識(shí)宣傳教育，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)德育與行為規(guī)范教育，不斷增強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，規(guī)范上網(wǎng)行為，養(yǎng)成文明的網(wǎng)絡(luò)行為，自覺(jué)抵制不良信息，不斷減輕和消除網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響。 利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，建立高效的輿情收集、整理與報(bào)告機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種社會(huì)意識(shí)，是人民群眾對(duì)一定時(shí)期社會(huì)存在的反映，這種主觀反映是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。解決思想問(wèn)題需要采取與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合的方針，兩者兼顧，不可偏廢。網(wǎng)絡(luò)輿情反映了一定的社情民意，是師生意見(jiàn)表達(dá)的一個(gè)渠道和途徑。往往正常的渠道不敢不愿、無(wú)法展示或不便表達(dá)自己的意愿。因此，高校應(yīng)建立多層次、全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集與處理機(jī)制，努力把問(wèn)題解決在萌芽、解決在基層，并切實(shí)關(guān)注廣大師生反映的問(wèn)題，對(duì)于不合理的要求或者雖然合理但一時(shí)無(wú)法解決的，要耐心細(xì)致地做好思想工作。同時(shí)，高校應(yīng)敢于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接受監(jiān)督，在廣大師生面前樹(shù)立直面問(wèn)題、勇于擔(dān)當(dāng)、辦事高效的良好形象。以校園網(wǎng)為平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)上論壇建設(shè)，探索和實(shí)施校務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)與師生網(wǎng)上互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)回答師生關(guān)心的校園熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)幫助師生解決學(xué)習(xí)、工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)輿情信息并不代表真正的民意，但一定程度上反映了高校師生的心聲。重大事件是網(wǎng)絡(luò)輿情的集中點(diǎn)，突發(fā)事件是網(wǎng)絡(luò)輿情的興奮點(diǎn)，與廣大師生密切相關(guān)的熱點(diǎn)事件是敏感點(diǎn)，與人民群眾緊密聯(lián)系的焦點(diǎn)事件是關(guān)注點(diǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)輿情的一個(gè)新領(lǐng)域，它反映并影響著一定范圍的社會(huì)輿情的生成與發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測(cè)與處理需要采取及時(shí)、敏感、穩(wěn)妥、高效的措施，否則將直接影響到高校校園的穩(wěn)定，影響到社會(huì)局面的穩(wěn)定與和諧社會(huì)的構(gòu)建。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅需要高度重視，而且輿情監(jiān)測(cè)與管理刻不容緩。
