全媒體時(shí)代，輿情監(jiān)控既可以推動(dòng)企業(yè)快速向上發(fā)展，也可以把企業(yè)拉向負(fù)面的深淵。企業(yè)輿情管理工作在現(xiàn)代企業(yè)管理中日漸凸顯其作用，那么，在企業(yè)輿情管理工作中有什么是需要特別警惕的呢？
一、企業(yè)輿情管理切記制度規(guī)范是基礎(chǔ)
輿情監(jiān)測(cè)企業(yè)在進(jìn)行輿情管理工作時(shí)，必須有明確的制度規(guī)范，可以把輿情事件根據(jù)重要程度以及緊急性分成不同的等級(jí)，不同等級(jí)的輿情事件對(duì)應(yīng)不同的解決措施。
對(duì)于涉及公司經(jīng)營管理、政策調(diào)整、職工福利待遇以及公司聲譽(yù)形象等的重大輿情，公司可以列為一級(jí)重大輿情。對(duì)于反映公司管理中存在的不足、問題和漏洞，事件傳播范圍較大、涉及部門少，有損公司聲譽(yù)形象的輿情，公司可以列為二級(jí)較大輿情。對(duì)于反映公司日常經(jīng)營活動(dòng)、職責(zé)范圍內(nèi)的詢問、質(zhì)疑和訴求，傳播范圍有限，不會(huì)對(duì)公司造成影響的輿情，公司可以列為三級(jí)一般輿情。
一旦負(fù)面輿情發(fā)生，輿情管理相關(guān)人員立即調(diào)查核實(shí)輿情。統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、統(tǒng)一建立應(yīng)對(duì)方案、統(tǒng)一發(fā)布口徑并進(jìn)行輿情引導(dǎo)。
二、企業(yè)輿情管理切記方法更重要
1. 態(tài)度積極不推卸
輿情監(jiān)控軟件在輿情事件處理中，有時(shí)候態(tài)度比真相更重要。態(tài)度作為事件處理的“第一印象”非常重要。態(tài)度誠懇、不否認(rèn)、不推卸，可以快速獲得網(wǎng)民的諒解，加速輿情事件的處理。反之，則有可能遭到網(wǎng)絡(luò)的不斷搜索，讓輿情處理陷于被動(dòng)的局面。
2. 迅速回應(yīng)，主動(dòng)面對(duì)質(zhì)疑
網(wǎng)絡(luò)輿情的一大特點(diǎn)就是時(shí)效性，在進(jìn)行輿情管理時(shí)，必須迅速反應(yīng)，在事件爆發(fā)前調(diào)查清楚輿情的真相、對(duì)輿情進(jìn)行正面處理，才能化解危機(jī)。一方面，要有積極面對(duì)的態(tài)度，把握輿情管理的主導(dǎo)權(quán)。另一方面，對(duì)于輿情處理的過程要進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)和公布，避免更多謠言和揣測(cè)占據(jù)上風(fēng)。上海文軍信息技術(shù)有限公司成立于2009年，簡稱文軍營銷，是協(xié)助企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)品牌價(jià)值，結(jié)合大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)做線上品牌傳播、聲譽(yù)管理提供整合營銷服務(wù)。一方面通過大數(shù)據(jù)營銷工具WJInsight洞察之眼（品牌監(jiān)測(cè)，競品營銷分析）結(jié)合搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營銷等定制化服務(wù)，幫助企業(yè)提升線上品牌傳播效果。另一方面運(yùn)用WJMonitor輿情之聲（企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化服務(wù)協(xié)助企業(yè)做好品牌聲譽(yù)管理。文軍營銷的客戶范圍已涵蓋地產(chǎn)、金融、快消、汽車、教育、制造、互聯(lián)網(wǎng)等主要行業(yè)數(shù)千家企業(yè)級(jí)客戶。
