2018年剛剛結(jié)束,對(duì)于公關(guān)人來說,可謂是忙碌的一年。自如甲醛超標(biāo)、D&G辱華、丁香醫(yī)生和權(quán)健開撕……企業(yè)公關(guān)危機(jī)時(shí)間頻發(fā)。

輿情監(jiān)測因?yàn)閺?qiáng)大的信息監(jiān)測功能常常被大家等同于危機(jī)預(yù)防,但是輿情監(jiān)測的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

當(dāng)然有用,而且作用非常大。

我們常說,危機(jī)公關(guān)中更重要的工作是預(yù)防危機(jī),處理可能發(fā)生的危機(jī),這兩件事靠的都是輿情監(jiān)測對(duì)信息的提前收集判斷,沒有輿情根本沒法展開預(yù)防工作,問題都不知道在哪?怎么預(yù)防?

? 知道自己公司在干嘛

有人會(huì)問:還有人不知道自己公司在干嗎?

當(dāng)然有。

小公司之間都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)部門與部門之間溝通不暢導(dǎo)致彼此不知道對(duì)方在干嘛,就更別提大公司多如牛毛的部門,和集團(tuán)公司、子公司、孫子公司的狀況了。

輿情監(jiān)測可以從整體上體現(xiàn)公司的情況,每一個(gè)階段的重心,每一個(gè)子公司的動(dòng)態(tài)。在大型公司,每天的輿情報(bào)告是各高層掌握公司狀態(tài)的核心資料。

知道自己公司在干嘛,聽起來是一個(gè)很簡單的問題,但是對(duì)于大型公司來說確實(shí)是一個(gè)很實(shí)際的問題。如果公司規(guī)模沒有達(dá)到這個(gè)程度的話,了解自己公司在干嘛只要開個(gè)會(huì)就行了。

? 知道對(duì)手在干嘛

知己知彼百戰(zhàn)不殆,了解自己的同時(shí)也該像了解自己一樣了解競品公司。對(duì)方最近的動(dòng)態(tài)方向、最近主打的產(chǎn)品、核心傳播點(diǎn)?哪些地方做的比較好,哪些地方做的比較弱,做過哪些調(diào)整?調(diào)整效果如何?

知道對(duì)手在干嘛可以從整體上判斷整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)和未來的走向,競品做的好的地方要學(xué)習(xí),做砸了的地方要規(guī)避,某種程度上來說,競品是做好的戰(zhàn)友,大家互相競爭、互相借鑒。

? 行業(yè)在干嘛

企業(yè)想要保持健康成長,了解行業(yè)動(dòng)向是必要功課。當(dāng)然行業(yè)動(dòng)態(tài)包含了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的動(dòng)態(tài),也包含了政府對(duì)行業(yè)的態(tài)度。

不了解同行和整體行業(yè)的動(dòng)態(tài)很有可能在發(fā)展過程中掉隊(duì),不了解政府對(duì)行業(yè)的態(tài)度很有可能踩到地雷,直接影響公司生死存亡。

? 知道自己的弱點(diǎn),預(yù)防危機(jī)

輿情監(jiān)測當(dāng)然是有危機(jī)提示作用的,不過這也是建立在對(duì)公司了解的基礎(chǔ)上的。不知道坑在哪里,就不知道哪些地方可能會(huì)出問題。當(dāng)然輿情系統(tǒng)幫你監(jiān)測到了問題,怎么處理還得靠公司的反應(yīng)機(jī)制,只知道問題出現(xiàn),沒有處理能力也是白搭。

輿情監(jiān)測對(duì)于規(guī)模較小的公司可能暫時(shí)不需要,但是對(duì)于大企業(yè)大集團(tuán)來說是絕對(duì)必要的且作用可以發(fā)揮在各個(gè)方面。

1月5日,重慶干選課堂特邀著名危機(jī)管理專家、資深媒體人,CCTV《品牌故事》總編欒帆帶來《新媒體時(shí)代輿情管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)》。

 

欒帆  資深媒體人,著名危機(jī)管理專家

中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道財(cái)經(jīng)記者,長期致力于傳媒研究與傳媒實(shí)踐,擁有 18 年媒體工作經(jīng)驗(yàn);兩次獲得中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道優(yōu)秀記者稱號(hào);作品多次獲得中國新聞大獎(jiǎng);先后報(bào)道過 APEC 會(huì)議、全國人民代表大會(huì)、中國人民政治協(xié)商會(huì)議等重大政治、經(jīng)濟(jì)事件,曾與多位國家領(lǐng)導(dǎo)人、眾多國內(nèi)外知名企業(yè)家和資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家直面對(duì)話。

 

“媒體猛于虎”,欒帆教授將從新媒體時(shí)代輿情特點(diǎn)入手,結(jié)合自身28年媒體經(jīng)歷,選用典型案例,了解企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū),介紹危機(jī)的處理原則和應(yīng)對(duì)技巧,讓大家正確認(rèn)識(shí)媒體,以達(dá)到正確應(yīng)對(duì)和管理危機(jī)的目的。